新北街道裕川家园社区深化“网格+”管理服务模式

■ 记者 韩春霞 通讯员 赵有霞 摄影报道

定期上门探望社区老人

◎社区将“一张表”系统划分为12个网格，配齐配强“一长两员”，积极发挥网格作用，当好群众诉求的“收集员”

◎网格“一张表”覆盖百姓民生的大事小情，网格员负责每个网格内的安全、矛盾纠纷排查化解、居民服务等事务处理

◎创建“红色管家团”志愿服务特色品牌，形成共治共管共建合力

◎借助“线上+线下”双服务共治管理模式，实现网格治理项目清单化、服务内容精准化

网格虽小，却连着千家万户，承载着民生幸福。一直以来，新北街道裕川家园社区以党建为引领、以人民为中心，坚持统筹发展和治理，大力推广“津治通”平台社会治理“一张表”系统，通过强化“线上+线下”社区阵地建设，深化“网格+”管理服务模式，从群众的实际需求出发，开展各项网格化管理服务工作，进一步织密民生服务网，构建便民“幸福圈”。

初心引领

“网格+组织”体系化

裕川家园社区地处新北街道老城区，老旧小区居多、人口构成繁杂。为此，社区结合辖区实际优化网格设置，将“一张表”系统划分为12个网格，配齐配强“一长两员”，并利用网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，积极发挥网格作用，标记重点人群，摸清网情，做到底子清、情况明，当好群众诉求的“收集员”，确保群众的诉求在最短时间内得到解决。“我们在掌握网格信息的同时，拉近了和群众的距离，进一步激活了基层治理的‘神经末梢’，筑牢了社会稳定的根基。”裕川家园社区相关负责人说。

明确分工

“网格+服务”一张表

记者了解到，网格“一张表”覆盖百姓民生的大事小情。网格员负责每个网格内的安全、矛盾纠纷排查化解、居民服务等事务处理。他们及时掌握网格内的动态信息，包括人口变动、环境卫生、安全隐患等问题；同时，紧盯独居老人、残疾人、孤寡老人、留守人员等重点人群，定期上门探望、解决生活难题，真正做到“全域有网、网中有格、格中定人、人负其责”，实现社区管理全覆盖。

同心参与

“网格+共建”多元化

裕川家园社区以“党建引领共同缔造”为依托，结合“一张表”网格系统，与辖区单位、党员志愿者、热心居民及网格员达成共建共治共识，创建“红色管家团”志愿服务特色品牌，形成了共治共管共建的合力，使社区治理更加精细高效。“借助该模式，网格长、网格员积极开展网格巡查，发现问题及时处理或上报，在职党员、热心居民化身志愿者，主动参与到网格化管理中来，进小区、入网格帮助网格长处理网格内的‘疑难杂症’，协同开展文明创建、政策宣传、安全隐患整改等工作。共建单位为居民提供各种专业服务，如普及防灾减灾、婚姻法、民法典、职工维权等知识。”该社区负责人说，这种多元主体共同参与的治理模式不仅提升了社区治理的整体效能，也为辖区居民创造了更加和谐美好的生活环境。

暖心服务

“网格+管理”“零距离”

与此同时，该社区还借助“线上+线下”双服务共治管理模式，实现了网格治理项目清单化、服务内容精准化，织密了社区服务网，实现网格员角色从基层治理“末梢”向“前哨”转变，让社区大事小情解决在一线。线上，社区常态化开展送政策送法规活动，发布培训招工信息、健康卫生知识，排查收集群众矛盾纠纷信息，切实做到“人在网格走，事在网格办”。线下，社区配套组织开展政策宣传、健康义诊、防范电信诈骗宣传等活动，并常态化开展“入民户、访民情、解难题”等暖心服务，深受社区百姓好评。

“网格里的事就是群众的事，群众的事再小也是大事。”裕川家园社区负责人说，下一步，社区将持续深化党建引领基层网格化治理体系，创新基层治理新载体，以数字化、网格化治理为方向，进一步延伸服务触角，满足居民群众的多样化需求，让居民生活更有“格”调。